FAQ GENERAL
Vous cherchez une information sur vos commandes, la livraison ou le fonctionnement de notre boutique ?
Notre FAQ générale regroupe toutes les réponses dont vous avez besoin pour simplifier vos démarches et profiter pleinement de votre expérience d’achat.
Pour tout ce qui concerne nos produits, pensez à consulter la FAQ produits.
Commande et paiement
Livraison et suivi
Retour et remboursement
Produits et garanties
Comment passer une commande?
Sélectionnez vos articles et cliquez sur “AJOUTER AU PANIER”. Une fois vos produits choisis, rendez-vous dans votre panier et suivez les étapes jusqu’au paiement sécurisé. Dès validation, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous préparerons votre commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois validée, la commande est immédiatement traitée pour une expédition rapide. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez apporter une modification, nous ferons notre maximum pour vous aider.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet [Suivre ma commande] à l'aide de votre numéro de suivi.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Si l’e-mail n’apparaît pas, contactez notre équipe avec vos coordonnées, nous vérifierons que la commande a bien été enregistrée.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. Si votre commande dépasse le délai estimé indiqué lors de l’achat, nous vous invitons à vérifier son suivi via le lien reçu par e-mail ou dans la rubrique [Suivi de commande] en bas de page.
En cas de retard inhabituel, contactez-nous avec votre numéro de commande : notre équipe enquêtera immédiatement et reviendra vers vous sous 48h.
J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal?
Oui, c’est tout à fait normal. Pour accélérer la livraison, certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité.
Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande est en cours d’acheminement et vous sera livré rapidement.
Quels sont les délais de livraison?
Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délais de 6 à 10 jours ouvrables.
Combien coûtent les frais de livraison?
Profitez de la livraison offerte, sans minimum d'achat.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Nous sommes désolés si votre colis arrive en mauvais état. En cas de dommage constaté, signalez-le immédiatement au transporteur au moment de la livraison, puis contactez notre service client en joignant des photos du colis et de l’article concerné.
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Puis-je modifier mon adresse après validation de la commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse de livraison en contactant rapidement notre service client.
En revanche, une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir le changement d’adresse.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous collaborons avec des transporteurs fiables et reconnus afin de garantir une livraison rapide et sécurisée. Le choix du transporteur peut varier en fonction de votre adresse de livraison et du type de commande.
Puis-je retourner un article?
Oui, nous acceptons les retours. Les conditions varient selon votre lieu de résidence, merci de consulter notre politique de retours pour plus de détails.
Sous quel délai mon retour sera-t-il traité ?
Une fois votre colis retourné reçu et vérifié par notre équipe, le traitement du retour prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour sera validé.
Puis-je échanger un produit au lieu de demander un remboursement ?
Oui, les échanges sont possibles sous certaines conditions. Contactez notre support avant tout renvoi afin de préciser si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Comment effectuer un retour?
Si vous souhaitez retourner un article, contactez d’abord notre service support afin d’obtenir les instructions précises. Nous vous guiderons sur la marche à suivre et les modalités de retour selon votre lieu de résidence. Merci de ne pas renvoyer de produit sans accord préalable, afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre remboursement
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement initial. Le délai de réapparition des fonds varie généralement de quelques jours selon les établissements bancaires.
Que faire si je n’ai pas encore reçu mon remboursement après le délai indiqué ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de votre établissement de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre preuve de retour afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.
Les frais de retour sont-ils à ma charge?
Les frais de retour dépendent du motif de la demande. Dans certains cas, ils peuvent être pris en charge par notre équipe. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Où puis-je trouver plus d’informations sur un produit?
Chaque fiche produit contient une description détaillée de ses caractéristiques et de ses avantages. Si vous souhaitez des précisions supplémentaires, nous vous invitons à consulter notre page dédiée FAQ Produits ou à contacter directement notre service client.
Vos produits bénéficient-ils d’une garantie?
Nos produits sont couvert par la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation. Le Client doit nous contacter sous 7 jours après réception.
N’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente pour plus d’informations.
Comment activer ma garantie produit ?
Votre garantie est automatiquement activée à la date d’achat. Conservez bien votre preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation), elle vous sera demandée en cas de réclamation.
Mon produit ne fonctionne plus, que dois-je faire?
En cas de problème avec votre produit, contactez rapidement notre équipe support. Nous vous accompagnerons et vous indiquerons les solutions adaptées, qu’il s’agisse d’un échange, d’une réparation ou d’un remplacement selon votre situation.
Vos produits sont-ils testés et certifiés?
Oui. Nos produits sont testés et certifiés pour garantir une qualité et une fiabilité optimales.
Quelle est la durée de vie de la batterie de vos produits ?
La durée de vie de la batterie dépend de l’utilisation, mais nos produits sont conçus pour offrir une autonomie longue durée et supporter plusieurs années d’usage avec un entretien normal.
Pour plus de détails, consultez nos pages dédiées: