Politique de livraison et de retour

Dernière mise à jour : 22 juillet 2025

Chez Mentefit, nous faisons de notre mieux pour garantir des livraisons rapides, fiables et une gestion des retours équitable. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de commander.

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables suivant la validation du paiement.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le lien de suivi.

2. Délais de livraison estimés

Les délais de livraison dépendent de votre pays de résidence. À titre indicatif :

  • France : 6 à 10 jours ouvrables
  • Suisse : 6 à 10 jours ouvrables
  • Espagne : 6 à 12 jours ouvrables

Les délais peuvent varier selon les périodes (fêtes, soldes), la charge des transporteurs, les procédures douanières ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement vers :

  • 🇫🇷 France
  • 🇪🇸 Espagne
  • 🇨🇭 Suisse

Pour toute autre destination, contactez-nous avant de passer commande à : contact@mentefit.fr

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé contenant un lien de suivi.

Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement sur notre site, dans la rubrique [Suivi de commande] accessible via le pied de page.

6. Problèmes de livraison

En cas de colis endommagé, non reçu ou retardé :

  • Signalez-le immédiatement au transporteur si possible.
  • Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison à : contact@mentefit.fr
  • Joignez des photos claires, ainsi que votre numéro de commande.

Nous traiterons votre dossier dans les meilleurs délais.

7. Retours et remboursements

7.1 Droit de retour

Le droit de retour dépend de votre lieu de résidence :

  • Clients en Suisse : retour possible dans un délai de 7 jours suivant la réception
  • Clients dans l’Union Européenne : droit de rétractation de 14 jours, conformément à la Directive 2011/83/UE.

Avant tout retour, contactez notre équipe pour obtenir les instructions précises.
Merci de ne pas renvoyer de produit sans accord préalable, au risque de retarder votre remboursement.

Contact : contact@mentefit.fr

7.2 Conditions d’acceptation

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

  • Être non utilisé et en parfait état
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné de la preuve d’achat (e-mail ou facture)

7.3 Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de nature numérique, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés
  • Produits d’hygiène déjà ouverts
  • Contenus numériques téléchargés
  • Produits en promotion (sauf s’ils sont défectueux)

Ces exceptions ne s’appliquent pas actuellement aux produits proposés sur www.mentefit.fr.

7.4 Déclaration de retour

Pour initier un retour ou une réclamation, envoyez un e-mail à contact@mentefit.fr avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos ou vidéos si nécessaire

Nous répondons sous 48 heures ouvrables avec les prochaines étapes (remboursement, avoir, réexpédition…).

Dans certains cas, aucun renvoi ne sera demandé si le produit présente un défaut évident. Un remboursement ou une compensation pourra être proposé directement.

7.5 Remboursement

Une fois votre retour validé et/ou les justificatifs nécessaires reçus :

  • Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail
  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours ouvrables

7.6 Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :

  • Vérifiez votre relevé bancaire
  • Contacter votre établissement bancaire, certains délais de traitement pouvant varier selon les organismes.
  • En cas de doute ou de difficulté persistante, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante: contact@mentefit.fr

Cette page résume les aspects pratiques liés à la livraison et aux retours. Pour consulter l'intégralité des règles contractuelles, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.