Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 22 juillet 2025

Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits proposées sur la boutique en ligne accessible via le site internet www.mentefit.fr (ci-après "le Site"), exploitée par Margaux Cujean.


La validation d’une commande sur le Site implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte.

Le propriétaire du site www.mentefit.fr, se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Il est conseillé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette section.

Produits et disponibilité

MenteFit propose des articles dédiés au sport, au bien-être et à la récupération musculaire. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche descriptive.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le Client sera informé par e-mail et pourra choisir entre:

  • remboursement intégral
  • ou un produit équivalent si disponible

Les photographies sont fournies à titre indicatif. Des différences mineures peuvent exister (coloris, finition, etc.) sans affecter les fonctionnalités principales du produit.

Prix et taxes

Union européenne (UE) :

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
La TVA applicable dans le pays de livraison est incluse dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire lié à la TVA ne sera demandé à la réception de la commande.

Livraisons hors Union Européenne :

Pour toute commande livrée en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Ces éventuels frais supplémentaires restent entièrement à la charge du client et devront être réglés directement auprès des autorités compétentes ou du transporteur lors de la livraison.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des frais supplémentaires appliqués par les autorités douanières locales. Il appartient au client de se renseigner auprès des services douaniers de son pays avant de passer commande.

Commande et paiement

Processus de paiement

Pour passer commande, le Client doit suivre les étapes suivantes :

  • Sélection des produits et ajout au panier
  • Renseignement des informations de livraison
  • Choix du mode de paiement
  • Acceptation des présentes CGV
  • Validation finale
  • Réception d’un e-mail de confirmation de commande

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime (ex. : suspicion de fraude, incident de paiement, litige antérieur).

Moyens de paiement acceptés

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire ou via des solutions de paiement sécurisées.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa
  • Mastercard
  • Autres cartes compatibles selon la passerelle de paiement utilisée
  • Google Pay
  • Apple Pay

Les paiements sont débités au moment de la commande.
La commande ne sera traitée qu’après validation complète du paiement.

Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les produits sont expédiés depuis nos différents centres logistiques situés en Europe ou à l’international.

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et en cas de dépassement de plus de trente (30) jours, le client peut annuler la commande et obtenir un remboursement.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans l’ensemble des pays de l’Union Européenne.

Si vous résidez en dehors de l’Union Européenne et souhaitez commander l’un de nos produits, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@mentefit.fr

Nous étudierons votre demande au cas par cas.

Délais

Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 12 jours ouvrables à compter de l’expédition de la commande, selon le pays de destination.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité, des procédures douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les frais de livraison varient en fonction du nombre d’articles commandés et du pays de destination. Le montant exact des frais de livraison est indiqué au client lors de l’étape de finalisation de la commande, avant validation du paiement.

Transport et transfert des risques

Conformément à la législation applicable, les risques liés au transport sont transférés au client au moment de la réception effective du produit.

En cas de dommage constaté à la livraison (colis endommagé, article cassé ou manquant), le client est invité à :

  • formuler, lorsque cela est possible, des réserves auprès du transporteur ;
  • contacter notre service client à l’adresse contact@mentefit.fr dans un délai indicatif de quarante-huit (48) heures après la réception, en fournissant toute preuve utile (photos notamment).

Ces démarches ont pour objectif de faciliter le traitement du dossier et n’affectent pas les droits du client au titre de la garantie légale.

Pour des informations pratiques sur les délais de livraison, le suivi de commande et la gestion des retours, vous pouvez consulter notre Politique de Livraison et de Retour.

Droit de rétractation et retours

Afin de proposer une expérience client fluide et adaptée, toute demande de retour, de rétractation ou de remboursement doit impérativement être adressée à notre service client avant toute action.

Selon la nature de la demande et la situation rencontrée, une solution appropriée pourra être proposée, pouvant inclure un remboursement, un échange ou une solution alternative, sans nécessiter le renvoi du produit dans certains cas.

Aucun retour de produit ne doit être effectué sans notre accord préalable.Tout renvoi effectué sans autorisation expresse ne pourra engager notre responsabilité. Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du produit ni procéder à un remboursement ou à un échange.

Clients dans l’Union Européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE, les Clients domiciliés dans l’Union Européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.

Le Client doit notifier sa volonté de se rétracter par e-mail à l’adresse contact@mentefit.fr dans le délai imparti.

Les modalités de traitement de la demande (remboursement, échange ou solution alternative) sont définies par notre service client après analyse de la situation. Dans de nombreux cas, une solution peut être proposée sans nécessiter le renvoi du produit.

Modalités de remboursement

Une fois la demande validée par notre service client, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Le délai de traitement est généralement de quelques jours ouvrés, auquel peut s’ajouter le délai de traitement bancaire.

Les modalités précises sont communiquées au Client après analyse de la demande par notre service client.

Garantie légale

Conformément aux législations applicables, les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale contre les défauts de conformité ou de fonctionnement, selon les conditions prévues par la loi du pays de résidence du client.

En cas de défaut couvert par la garantie légale, le client peut demander une solution appropriée, telle que la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

Certains produits peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale ou fabricant, dont la durée et les conditions sont précisées sur la fiche produit concernée.
Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice de la garantie légale.

Exclusions de garantie

Ne sont pas couverts :

  • l’usure normale du produit
  • une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident
  • des produits modifiés, démontés ou réparés sans notre accord préalable
  • les dommages résultant du non-respect des consignes d’utilisation, d’entretien ou de sécurité

Protection des données personnelles

Nous respectons la législation suisse (LPD) ainsi que le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les Clients situés dans l’UE.

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

  • le traitement des commandes
  • les communications liées au service client
  • avec le consentement du Client, des opérations marketing internes

Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’opposition ou de suppression de ses données en nous contactant à l’adresse suivante : contact@mentefit.fr.
Une réponse lui sera apportée dans un délai raisonnable.
En cas de désaccord persistant, le Client peut également saisir l’autorité de protection des données compétente dans son pays de résidence.


Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur notre page dédiée.

Responsabilité

Le Vendeur s’engage à fournir des produits conformes à la commande passée par le Client et dans le respect de la réglementation en vigueur. Toutefois, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :

  • mauvaise utilisation ou utilisation non conforme des produits par le Client
  • retards de livraison
    dus aux transporteurs, aux services postaux ou aux autorités douanières, indépendants de notre volonté
  • indisponibilité temporaire du site pour des raisons de maintenance ou de dysfonctionnement technique indépendants de notre volonté.

Lorsque la responsabilité du Vendeur est engagée, celle-ci est limitée, dans les limites prévues par la loi, au montant de la commande concernée.

Réserve de propriété

Le transfert de propriété des produits au Client n’intervient qu’après paiement intégral du prix. Jusqu’à la livraison, les produits restent sous la responsabilité du Vendeur ou de ses partenaires logistiques. À compter de la livraison, la responsabilité est transférée au Client.

Avis clients

Les avis publiés sur le Site proviennent de clients ayant effectué un achat. Le Vendeur vérifie leur authenticité avant publication et se réserve le droit de ne pas publier les avis non conformes ou injurieux.

Comptes clients

Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de l’usage de son compte. Toute commande passée via un compte client est réputée faite par le Client.

Codes promotionnels

Les codes promotionnels sont valables selon les conditions précisées au moment de leur émission. Ils ne sont ni cumulables, ni remboursables, et peuvent être désactivés à tout moment sans préavis.

Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, seuls les tribunaux du canton de Genève seront compétents.

Pour les clients consommateurs résidant hors de Suisse, les dispositions impératives plus protectrices prévues par le droit de leur pays de résidence peuvent s’appliquer, conformément aux règles internationales en vigueur.

Contact

Pour toute question ou réclamation, le Client peut nous contacter à :

contact@mentefit.fr

Notre service client s’efforce de répondre aux demandes dans un délai de 48h ouvrables.