Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Una vez enviado el pedido, la entrega se realiza en un plazo de 6 a 12 días laborables, según el producto solicitado y el país de destino.

El envío estándar tiene un coste de 4,90 € para todos los pedidos inferiores a 50 €.

Es gratuito en pedidos de 50 € o más.

Lamentamos si tu paquete llega en mal estado. En caso de daño constatado, notifícalo inmediatamente al transportista en el momento de la entrega y, a continuación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando fotos del paquete y del artículo afectado.

Te ofreceremos entonces un reemplazo o un reembolso según tu preferencia.

Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible modificar la dirección de entrega contactando rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Sin embargo, una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podemos garantizar el cambio de dirección.

Colaboramos con transportistas fiables y reconocidos para garantizar una entrega rápida y segura. El transportista puede variar en función de tu dirección de entrega y del tipo de pedido.

La información de seguimiento se te enviará por correo electrónico en cuanto tu pedido haya sido enviado.

Los envíos realizados dentro de la Unión Europea no están sujetos a derechos de aduana.

Para los envíos fuera de la UE, las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar gastos de importación (como el IVA local y/o gastos administrativos).

Estos posibles gastos no están incluidos en el precio mostrado en nuestro sitio web y, en su caso, corren a cargo del cliente.

Si tiene algún problema con un artículo, nuestro servicio de atención al cliente será su primer punto de contacto.

Estudiamos cada caso de forma individual para ofrecerle la solución más adecuada (reembolso, sustitución o una solución alternativa). En muchos casos, no será necesario devolver el producto.

Antes de realizar cualquier devolución, ejerza su derecho de desistimiento mediante la función de desistimiento disponible en su pedido o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente.

Las devoluciones realizadas sin haber seguido este procedimiento podrán conllevar un mayor tiempo de tramitación o no ser aceptadas.

El tratamiento de tu solicitud se realiza generalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente.

Serás informado/a por correo electrónico en cuanto se haya aplicado la solución (reembolso o cambio).

Para facilitar la gestión de las devoluciones y garantizar unas condiciones de higiene adecuadas, no ofrecemos cambios directos. Una vez aprobada la devolución, se reembolsará el producto correspondiente y podrás realizar un nuevo pedido.

Una vez que tu solicitud haya sido validada por nuestro equipo, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Recibirás una confirmación por correo electrónico y los fondos aparecerán en tu cuenta en unos días, dependiendo de tu banco.

Si no has recibido tu reembolso una vez transcurrido el plazo indicado, te recomendamos consultar con tu banco o entidad de pago.

Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando tu comprobante de reembolso para que podamos resolver la situación lo antes posible.

Selecciona tus artículos y haz clic en “AÑADIR AL CARRITO”.

Una vez elegidos tus productos, accede a tu carrito y sigue los pasos hasta completar el pago seguro. Tras la confirmación, recibirás un correo electrónico de confirmación y prepararemos tu pedido.

Sí, siempre que su pedido aún no haya sido preparado para su envío.

Para cualquier solicitud de cancelación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible en contact@mentefit.fr.

Una vez que el pedido esté en preparación para su envío o ya haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo. No obstante, podrá ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con nuestra Política de Reembolso.

Una vez confirmado, el pedido se procesa inmediatamente para un envío rápido. Contáctanos lo antes posible si deseas realizar una modificación; haremos todo lo posible para ayudarte.

Revisa tu bandeja de correo no deseado. Si el correo no aparece, contacta con nuestro equipo con tus datos y verificaremos que el pedido se haya registrado correctamente.

Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación.

Si tu pedido supera el plazo estimado indicado en el momento de la compra, te invitamos a comprobar su seguimiento a través del enlace recibido por correo electrónico o en la sección Seguimiento del pedido en el pie de página.

Sí, es totalmente normal.
Para acelerar la entrega, algunos artículos pueden enviarse por separado según su disponibilidad.

No te preocupes, el resto de tu pedido está en camino y se entregará en breve

Cada ficha de producto presenta una descripción completa de sus características y ventajas.

Si necesitas información adicional, puedes consultar la sección “FAQ” disponible en la página del producto correspondiente o contactar con nuestro servicio de atención al cliente — estaremos encantados de ayudarte.

Sí. Nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega, que cubre los defectos de fabricación y de materiales en condiciones normales de uso.

La garantía no cubre los daños derivados de un uso incorrecto, una manipulación inadecuada, daños intencionados o el desgaste normal del producto.

Si tienes algún problema con tu producto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar tu solicitud y ofrecerte una solución adecuada.

Tu garantía se activa automáticamente en la fecha de compra. Conserva tu comprobante de compra (factura o correo electrónico de confirmación), ya que se te solicitará en caso de reclamación.

En caso de problema con tu producto, contacta rápidamente con nuestro equipo. Te acompañaremos y te indicaremos las soluciones más adecuadas, ya sea un cambio, una reparación o un reemplazo según tu situación.

Sí. Nuestros productos están probados y certificados para garantizar una calidad y fiabilidad óptimas.

La duración de la batería depende del uso, pero nuestros productos están diseñados para ofrecer una larga autonomía y soportar varios años de uso con un mantenimiento normal.

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, así como a través de Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos son seguros y se procesan en el momento del pedido

• Clientes UE: El IVA y los gastos de aduana están incluidos en los precios mostrados.
• Clientes fuera de la UE: Los precios se muestran sin impuestos ni gastos de aduana. Los posibles derechos de aduana o gastos adicionales corren a cargo del cliente. Más información en nuestras CGV.

Sí, todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras que utilizan cifrado SSL para proteger tus datos bancarios.

Los precios se muestran automáticamente en la moneda local según tu región, pero el pago siempre se procesa en la moneda principal de la tienda (por ejemplo, EUR o CHF según la configuración).