Política de envío y devoluciones
Última actualización: 22 de julio de 2025
En Mentefit, hacemos todo lo posible para garantizar entregas rápidas, fiables y una gestión de devoluciones justa. Por favor, lee atentamente la siguiente información antes de realizar un pedido.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 4 días laborables después de la confirmación del pago.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información necesaria para el seguimiento de tu paquete.
Plazos de entrega estimados
Los plazos de entrega se estiman entre 6 y 12 días laborables para envíos dentro de la Unión Europea, a partir del momento en que el pedido es enviado.
Estos plazos se proporcionan a título informativo y pueden variar en periodos de alta demanda (festivos, promociones), según la carga de los transportistas, los procedimientos aduaneros o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.
Si resides fuera de la UE y deseas pedir uno de nuestros productos, te invitamos a contactarnos en la siguiente dirección: contact@mentefit.fr
Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Aduanas e impuestos
Para los envíos realizados dentro de la Unión Europea, los precios mostrados en el sitio web se indican con todos los impuestos incluidos (IVA incluido). No se aplicarán gastos de aduana ni impuestos adicionales en el momento de la entrega.
Para cualquier envío fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino podrán exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos.
Estos posibles gastos no están incluidos en el precio mostrado en el sitio web y corren exclusivamente a cargo del cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que contendrá un enlace de seguimiento.
También puedes seguir el estado de tu envío directamente en nuestro sitio web, en la sección [Seguimiento del pedido], accesible desde el pie de página.
Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de la confirmación del pedido.
Las solicitudes de cancelación serán aceptadas siempre que el pedido aún no haya sido preparado para su envío.
Dado que nuestros pedidos se procesan rápidamente, no podemos garantizar que una solicitud de cancelación recibida varias horas después de la confirmación del pedido pueda ser atendida.
Una vez que el pedido esté en preparación para su envío o ya haya sido enviado, ya no será posible cancelarlo. No obstante, el cliente conserva su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta y en nuestra Política de Reembolso.
Problemas de entrega
Al recibir el pedido, se recomienda al cliente verificar el estado del paquete y del producto entregado.
En caso de paquete dañado, producto faltante, no conforme o que presente un defecto aparente, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, y como máximo en un plazo de tres (3) días desde la recepción del pedido, en la siguiente dirección: contact@mentefit.fr
La solicitud deberá ir acompañada de toda la información útil (número de pedido, descripción del problema, fotos o vídeos si procede).
En ausencia de notificación dentro de este plazo, el producto se considerará conforme y libre de defectos aparentes, sin perjuicio de los derechos del cliente en virtud de las garantías legales aplicables.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Clientes en la Unión Europea
De conformidad con la normativa vigente, los clientes domiciliados en la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
En Mentefit hemos decidido ampliar este plazo y ofrecer a nuestros clientes un plazo de desistimiento de treinta (30) días a partir de la recepción de su pedido.
El derecho de desistimiento puede ejercerse directamente desde su pedido mediante la función de desistimiento disponible en nuestra tienda o poniéndose en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@mentefit.fr.
La gestión de la solicitud (reembolso, sustitución o solución alternativa) será determinada por nuestro servicio de atención al cliente tras analizar cada caso. En muchos casos, podrá ofrecerse una solución adecuada sin que sea necesario devolver el producto.
Condiciones de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para recibir las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente. Las devoluciones realizadas sin haber seguido este procedimiento podrán conllevar un mayor tiempo de tramitación o no ser aceptadas.
Los productos devueltos deben:
- estar nuevos y sin usar,
- devolverse en su embalaje original,
- ir acompañados de todos los accesorios, en su caso.
Cualquier devolución que no cumpla estas condiciones podrá ser rechazada
Productos defectuosos o no conformes
En caso de defecto de funcionamiento o de falta de conformidad que aparezca después de la recepción del producto y que esté cubierta por la garantía legal, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible tras detectar el defecto, de conformidad con la normativa legal aplicable.
Según la situación, se podrá proponer una solución adecuada, como un reemplazo, un vale o un reembolso, sin obligación de devolución del producto.
Solicitud de devolución o reclamación
Para cualquier solicitud de devolución o reclamación, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección contact@mentefit.fr indicando:
- Tu número de pedido
- Una descripción clara de la solicitud
- Fotos o vídeos, en su caso
Nos comprometemos a responder en un plazo de 48 horas laborables con las instrucciones correspondientes.
Reembolso
Una vez validada la solicitud de desistimiento y, en su caso, recibido el producto devuelto o aportada la prueba de su envío, el cliente recibirá una confirmación de reembolso por correo electrónico.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, generalmente en un plazo de unos pocos días laborables.
De conformidad con la normativa vigente, el reembolso se realizará a más tardar en un plazo de catorce (14) días desde la notificación de la decisión de desistimiento, siempre que se haya recibido el producto devuelto o la prueba de su envío.
Retrasos o reembolsos no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te invitamos a:
- Revisar tu extracto bancario
- Contactar con tu entidad bancaria, ya que algunos plazos de procesamiento pueden variar según la entidad
En caso de duda o dificultad persistente, nuestro servicio de atención al cliente queda a tu disposición en la siguiente dirección: contact@mentefit.fr
Esta página resume los aspectos prácticos relacionados con los envíos y las devoluciones. Para consultar la totalidad de las condiciones contractuales, por favor revisa nuestras Condiciones Generales de Venta.