FAQ
Envío y entrega
Devoluciones y reembolsos
Pedido del cliente
Productos y garantías
Pago e impuestos
¿No encuentras la respuesta que buscas? Contáctanos y te responderemos lo antes posible.
contact@mentefit.fr
Envío y entrega
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestros plazos de entrega varían en función de tu ubicación. Por lo general, los pedidos se entregan en un plazo de 6 a 10 días laborables.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Disfruta de envío gratuito, sin importe mínimo de compra.
¿Qué hacer si mi paquete llega dañado?
Lamentamos si tu paquete llega en mal estado. En caso de daño constatado, notifícalo inmediatamente al transportista en el momento de la entrega y, a continuación, contacta con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando fotos del paquete y del artículo afectado.
Te ofreceremos entonces un reemplazo o un reembolso según tu preferencia.
¿Puedo modificar mi dirección después de confirmar el pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible modificar la dirección de entrega contactando rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podemos garantizar el cambio de dirección.
¿Qué transportistas entregan mi pedido?
Colaboramos con transportistas fiables y reconocidos para garantizar una entrega rápida y segura. El transportista puede variar en función de tu dirección de entrega y del tipo de pedido.
La información de seguimiento se te enviará por correo electrónico en cuanto tu pedido haya sido enviado.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos en el momento de la entrega?
Los envíos realizados dentro de la Unión Europea no están sujetos a derechos de aduana.
Para los envíos fuera de la UE, las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicar gastos de importación (como el IVA local y/o gastos administrativos).
Estos posibles gastos no están incluidos en el precio mostrado en nuestro sitio web y, en su caso, corren a cargo del cliente.
Devoluciones y reembolsos
¿Qué hacer si un artículo no me conviene?
De conformidad con la normativa vigente, dispones de un derecho de desistimiento que te permite cancelar tu pedido dentro de los plazos legales aplicables, incluso si el producto no te convence.
En muchos casos, no es necesario devolver físicamente el producto.
Para cualquier solicitud, te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier acción. Tras analizar tu situación, se te propondrá una solución adecuada, que podrá incluir un reembolso, un cambio o una solución alternativa.
Cada solicitud se estudia caso por caso, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@mentefit.fr indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
¿Cómo realizar una devolución?
En caso de problema con un artículo, nuestro servicio de atención al cliente es tu primer punto de contacto.
Analizamos cada situación de forma individual para ofrecerte una solución rápida y adecuada (reembolso, cambio o alternativa), sin necesidad de devolución física en la mayoría de los casos.
No se debe realizar ningún envío de devolución sin autorización previa.
¿En qué plazo se tramitará mi devolución?
El tratamiento de tu solicitud se realiza generalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables tras la validación por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
Serás informado/a por correo electrónico en cuanto se haya aplicado la solución (reembolso o cambio).
¿Puedo cambiar un producto en lugar de solicitar un reembolso?
Sí, ofrecemos soluciones de cambio cuando es posible.
Nuestro servicio de atención al cliente estudia cada solicitud para proponerte la opción más sencilla y rápida según tu situación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu solicitud haya sido validada por nuestro equipo, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Recibirás una confirmación por correo electrónico y los fondos aparecerán en tu cuenta en unos días, dependiendo de tu banco.
¿Qué hacer si aún no he recibido mi reembolso después del plazo indicado?
Si no has recibido tu reembolso una vez transcurrido el plazo indicado, te recomendamos consultar con tu banco o entidad de pago.
Si el problema persiste, contacta con nuestro servicio de atención al cliente adjuntando tu comprobante de reembolso para que podamos resolver la situación lo antes posible.
Pedido del cliente
¿Cómo realizar un pedido?
Selecciona tus artículos y haz clic en “AÑADIR AL CARRITO”.
Una vez elegidos tus productos, accede a tu carrito y sigue los pasos hasta completar el pago seguro. Tras la confirmación, recibirás un correo electrónico de confirmación y prepararemos tu pedido.
¿Puedo modificar mi pedido después de confirmarlo?
Una vez confirmado, el pedido se procesa inmediatamente para un envío rápido. Contáctanos lo antes posible si deseas realizar una modificación; haremos todo lo posible para ayudarte.
¿Qué hacer si no he recibido el correo de confirmación?
Revisa tu bandeja de correo no deseado. Si el correo no aparece, contacta con nuestro equipo con tus datos y verificaremos que el pedido se haya registrado correctamente.
Aún no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?
Los plazos de entrega pueden variar según tu ubicación.
Si tu pedido supera el plazo estimado indicado en el momento de la compra, te invitamos a comprobar su seguimiento a través del enlace recibido por correo electrónico o en la sección Seguimiento del pedido en el pie de página.
He pedido varios artículos y solo he recibido parte del pedido, ¿es normal?
Sí, es totalmente normal.
Para acelerar la entrega, algunos artículos pueden enviarse por separado según su disponibilidad.
No te preocupes, el resto de tu pedido está en camino y se entregará en breve
Productos y garantías
¿Dónde puedo encontrar más información sobre un producto?
Cada ficha de producto presenta una descripción completa de sus características y ventajas.
Si necesitas información adicional, puedes consultar la sección “FAQ” disponible en la página del producto correspondiente o contactar con nuestro servicio de atención al cliente — estaremos encantados de ayudarte.
¿Sus productos tienen garantía?
Sí. Nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad (2 años), así como con la garantía por vicios ocultos, de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable.
Si un producto presenta un defecto o no corresponde al pedido, invitamos al cliente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que se pueda ofrecer una solución adecuada (reparación, sustitución o reembolso).
La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, un uso no conforme o el desgaste normal del producto.
Para más información, te invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.
¿Cómo activar la garantía de mi producto?
Tu garantía se activa automáticamente en la fecha de compra. Conserva tu comprobante de compra (factura o correo electrónico de confirmación), ya que se te solicitará en caso de reclamación.
Mi producto ya no funciona, ¿qué debo hacer?
En caso de problema con tu producto, contacta rápidamente con nuestro equipo. Te acompañaremos y te indicaremos las soluciones más adecuadas, ya sea un cambio, una reparación o un reemplazo según tu situación.
¿Sus productos están probados y certificados?
Sí. Nuestros productos están probados y certificados para garantizar una calidad y fiabilidad óptimas.
¿Cuál es la duración de la batería de sus productos?
La duración de la batería depende del uso, pero nuestros productos están diseñados para ofrecer una larga autonomía y soportar varios años de uso con un mantenimiento normal.
Pago e impuestos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta bancaria, así como a través de Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos son seguros y se procesan en el momento del pedido
¿Los precios incluyen el IVA y los gastos de aduana?
- Clientes UE: El IVA y los gastos de aduana están incluidos en los precios mostrados.
- Clientes fuera de la UE: Los precios se muestran sin impuestos ni gastos de aduana. Los posibles derechos de aduana o gastos adicionales corren a cargo del cliente. Más información en nuestras CGV.
¿El pago es seguro?
Sí, todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras que utilizan cifrado SSL para proteger tus datos bancarios.
¿Puedo pagar en mi propia moneda?
Los precios se muestran automáticamente en la moneda local según tu región, pero el pago siempre se procesa en la moneda principal de la tienda (por ejemplo, EUR o CHF según la configuración).
Para más detalles, consulta nuestras páginas dedicadas: Envío y devoluciones y CGV.