Condiciones Generales de Venta (CGV)
Última actualización: 22 de julio de 2025
Ámbito de aplicacion
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todas las ventas de productos ofrecidos en la tienda en línea accesible a través del sitio web www.mentefit.fr (en adelante, “el Sitio”), operado por Margaux Cujean.
El propietario del sitio web www.mentefit.fr se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta.
Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en esta página. Se recomienda a los usuarios consultar regularmente esta sección.
Productos y disponibilidad
MenteFit ofrece artículos dedicados al deporte, al bienestar y a la recuperación muscular. Las características esenciales de los productos se presentan en su ficha descriptiva.
Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad después de la validación del pedido, el Cliente será informado por correo electrónico y podrá elegir entre:
- un reembolso completo
- o un producto equivalente si está disponible
Las fotografías se proporcionan a título indicativo. Pueden existir diferencias menores (color, acabado, etc.) sin afectar a las funcionalidades principales del producto.
Precios e impuestos
Los precios están indicados en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA). Los gastos de envío aplicables se detallan antes de la validación final del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin afectar los pedidos ya confirmados.
Los precios se indican en euros (€), todos los impuestos incluidos.
No se aplicarán derechos de aduana ni impuestos adicionales para entregas dentro de la Unión Europea.
Entregas fuera de la Unión Europea
Para cualquier pedido entregado fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino podrán exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos administrativos.
Estos posibles gastos adicionales corren íntegramente a cargo del cliente y deberán abonarse directamente a las autoridades competentes o al transportista en el momento de la entrega.
El vendedor no podrá ser considerado responsable de los gastos adicionales aplicados por las autoridades aduaneras locales. Corresponde al cliente informarse ante los servicios aduaneros de su país antes de realizar un pedido.
Pedido y pago
Proceso de pago
Para realizar un pedido, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Selección de los productos y adición al carrito
- Introducción de la información de entrega
- Elección del método de pago
- Aceptación de las presentes CGV
- Validación final
- Recepción de un correo electrónico de confirmación del pedido
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por motivo legítimo (por ejemplo: sospecha de fraude, incidente de pago, litigio anterior).
Medios de pago aceptados
El pago se realiza en línea mediante tarjeta bancaria o a través de soluciones de pago seguras.
Los medios de pago aceptados son:
- Visa
- Mastercard
- Otras tarjetas compatibles según la pasarela de pago utilizada
- Google Pay
- Apple Pay
Los pagos se cargan en el momento del pedido.
El pedido solo será tratado después de la validación completa del pago.
Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada en el momento del pedido. Los productos se envían desde nuestros diferentes centros logísticos situados en Europa o a nivel internacional.
Los plazos de entrega se comunican a título indicativo y, en caso de superarse los treinta (30) días, el Cliente puede cancelar el pedido y obtener un reembolso.
Zonas de entrega
Actualmente realizamos entregas en todos los países de la Unión Europea.
Si reside fuera de la Unión Europea y desea realizar un pedido de uno de nuestros productos, le invitamos a contactarnos en la siguiente dirección: contact@mentefit.fr
Estudiaremos su solicitud caso por caso.
Plazos
Los plazos de entrega se estiman entre 6 y 12 días laborables desde el envío del pedido, según el país de destino.
Estos plazos se comunican a título indicativo y pueden variar en función del destino, los períodos de alta actividad, los procedimientos aduaneros o circunstancias fuera de nuestro control.
Los gastos de envío varían según el número de artículos pedidos y el país de destino. El importe exacto se indica al Cliente en la etapa de finalización del pedido, antes de la validación del pago.
Transporte y transferencia de riesgos
De conformidad con la legislación aplicable, los riesgos relacionados con el transporte se transfieren al Cliente en el momento de la recepción efectiva del producto.
En caso de daño constatado en la entrega (paquete dañado, artículo roto o faltante), se invita al Cliente a:
- formular, cuando sea posible, reservas al transportista;
- contactar con nuestro servicio de atención al cliente en contact@mentefit.fr en un plazo indicativo de cuarenta y ocho (48) horas después de la recepción, proporcionando cualquier prueba útil (en particular fotografías).
Estas gestiones tienen como objetivo facilitar el tratamiento del expediente y no afectan a los derechos del Cliente en virtud de la garantía legal.
Para obtener información práctica sobre los plazos de entrega, el seguimiento del pedido y la gestión de devoluciones, puede consultar nuestra Política de envío y devoluciones.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Con el fin de ofrecer una experiencia de cliente fluida y adaptada, cualquier solicitud de devolución, desistimiento o reembolso debe dirigirse obligatoriamente a nuestro servicio de atención al cliente antes de cualquier acción.
Según la naturaleza de la solicitud y la situación encontrada, podrá proponerse una solución adecuada, que podrá incluir un reembolso, un cambio o una solución alternativa, sin requerir la devolución del producto en ciertos casos.
Ninguna devolución de producto debe realizarse sin nuestro acuerdo previo.
Cualquier envío de devolución realizado sin autorización expresa no podrá implicar nuestra responsabilidad. En este caso, no podremos ser considerados responsables de la pérdida del producto ni proceder a un reembolso o a un cambio.
Clientes de la Unión Europea
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, los Clientes domiciliados en la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de su pedido.
El Cliente debe notificar su voluntad de desistir por correo electrónico a contact@mentefit.fr dentro del plazo establecido.
Las modalidades de tratamiento de la solicitud (reembolso, cambio o solución alternativa) son definidas por nuestro servicio de atención al cliente tras el análisis de la situación. En muchos casos, puede proponerse una solución sin necesidad de devolver el producto.
Modalidades de reembolso
Una vez validada la solicitud por nuestro servicio de atención al cliente, el reembolso se efectúa mediante el medio de pago utilizado en el pedido, a más tardar en un plazo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
El plazo de tratamiento es generalmente de unos pocos días laborables, al que puede añadirse el plazo de tratamiento bancario.
Las modalidades precisas se comunican al Cliente tras el análisis de la solicitud.
Garantía legal
Según la legislación aplicable, los productos vendidos están cubiertos por:
- la garantía legal de conformidad
- la garantía contra defectos ocultos
En caso de no conformidad o defecto, el Cliente debe contactar lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente, aportando pruebas (fotos, descripción del problema, etc.).
Clientes en Suiza: las reclamaciones deben formularse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
Clientes en la UE: la garantía legal de conformidad se aplica durante 2 años desde la entrega, de acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771.
De conformidad con la legislación aplicable, los productos vendidos en nuestro sitio se benefician de la garantía legal contra los defectos de conformidad o de funcionamiento, según las condiciones previstas por la ley del país de residencia del Cliente.
En caso de defecto cubierto por la garantía legal, el Cliente puede solicitar una solución adecuada, como la reparación, el reemplazo, la reducción del precio o el reembolso.
Algunos productos también pueden beneficiarse de una garantía comercial o del fabricante, cuya duración y condiciones se especifican en la ficha del producto correspondiente.
Esta garantía comercial se aplica sin perjuicio de la garantía legal.
Exclusiones de garantía
No están cubiertos:
- el desgaste normal del producto
- un uso indebido, negligencia o accidente
- productos modificados, desmontados o reparados sin nuestro acuerdo previo
- daños resultantes del incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento o seguridad
Protección de datos personales
Respetamos la legislación suiza (LPD) así como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para los Clientes situados en la UE.
Los datos recopilados se utilizan únicamente para:
- el tratamiento de pedidos
- las comunicaciones relacionadas con el servicio de atención al cliente
- con el consentimiento del Cliente, operaciones de marketing internas
El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición o supresión de sus datos contactándonos en: contact@mentefit.fr.
Se le dará una respuesta en un plazo razonable.
En caso de desacuerdo persistente, el Cliente también puede acudir a la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia.
Para más información sobre cómo recopilamos, tratamos y protegemos sus datos, le invitamos a consultar nuestra política de privacidad.
Responsabilidad
El Vendedor se compromete a proporcionar productos conformes al pedido realizado por el Cliente y en cumplimiento de la normativa vigente. No obstante, la responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida en los siguientes casos:
- uso indebido o uso no conforme de los productos por el Cliente
- retrasos en la entrega debidos a transportistas, servicios postales o autoridades aduaneras, fuera de nuestro control
- indisponibilidad temporal del sitio por razones de mantenimiento o fallo técnico fuera de nuestro control
Cuando la responsabilidad del Vendedor esté comprometida, se limita, dentro de los límites previstos por la ley, al importe del pedido en cuestión.
Reserva de propiedad
La transferencia de propiedad de los productos al Cliente solo tiene lugar tras el pago completo del precio.
Hasta la entrega, los productos permanecen bajo la responsabilidad del Vendedor o de sus socios logísticos.
A partir de la entrega, la responsabilidad se transfiere al Cliente.
Opiniones de clientes
Las opiniones publicadas en el Sitio provienen de clientes que han realizado una compra. El Vendedor verifica su autenticidad antes de su publicación y se reserva el derecho de no publicar opiniones no conformes o injuriosas.
Cuentas de cliente
El Cliente es el único responsable de la confidencialidad de sus identificadores de conexión y del uso de su cuenta.
Cualquier pedido realizado a través de una cuenta de cliente se considera efectuado por el Cliente.
Códigos promocionales
Los códigos promocionales son válidos según las condiciones especificadas en el momento de su emisión.
No son acumulables ni reembolsables y pueden ser desactivados en cualquier momento sin previo aviso
Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho suizo.
En caso de litigio, las partes intentarán encontrar una solución amistosa. En su defecto, solo los tribunales del cantón de Ginebra serán competentes.
Para los clientes consumidores residentes fuera de Suiza, pueden aplicarse las disposiciones imperativas más protectoras previstas por el derecho de su país de residencia.
Contacto
Para cualquier pregunta o reclamación, el Cliente puede contactarnos en: contact@mentefit.fr
Nuestro servicio de atención al cliente se esfuerza por responder en un plazo de 48 horas laborables.