Política de entrega y devolución

Última actualización: 22 de julio de 2025

En Mentefit, nos esforzamos al máximo para garantizar una entrega rápida y fiable, así como una gestión justa de las devoluciones. Lea atentamente la siguiente información antes de realizar su pedido.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se preparan dentro de 3 a 4 días hábiles después de la validación del pago.
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. con el enlace de seguimiento.

2. Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega dependen de su país de residencia. Para más información:

  • Francia: de 6 a 10 días laborables
  • Suiza: de 6 a 10 días laborables
  • España: de 6 a 12 días laborables

Los plazos de entrega pueden variar en función de periodos (vacaciones, rebajas), carga del transportista, trámites aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro contro

3. Zonas de entrega

Actualmente realizamos entregas a:

  • 🇫🇷 Francia
  • 🇪🇸 España
  • 🇨🇭 Suiza

Para cualquier otro destino, contáctenos antes de realizar el pedido a: contact@mentefit.fr

4. Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos, sin compra mínima.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que se haya enviado su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.

También puedes seguir el progreso de tu paquete directamente en nuestro sitio web, en la sección [Seguimiento]. [comando] accesible a través del pie de página.

6. Problemas de entrega

En caso de paquete dañado, no recibido o retrasado:

  • Si es posible, informe esto inmediatamente al transportista.
  • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en: contact@mentefit.fr
  • Adjunte fotografías claras, así como su número de pedido.

Procesaremos su expediente lo más rápido posible.

7. Devoluciones y reembolsos

7.1 Derecho de devolución

El derecho de retorno depende de su lugar de residencia:

  • Clientes en Suiza: devolución posible dentro de los 7 días posteriores a la recepción
  • Clientes de la Unión Europea: derecho de desistimiento de 14 días, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE.

Antes de cualquier devolución, contacte con nuestro equipo para obtener instrucciones precisas.
No devuelva ningún producto sin acuerdo previo, ya que esto puede retrasar su reembolso.

Contacto: contact@mentefit.fr

7.2 Condiciones de aceptación

Para que se acepte una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfecto estado.
  • Estar en su embalaje original
  • Acompañar comprobante de compra (correo electrónico o factura)

7.3 Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, personalización o carácter digital, los siguientes artículos no se pueden devolver:

  • Productos personalizados
  • Productos de higiene ya abiertos
  • Contenido digital descargado
  • Productos promocionales (a menos que estén defectuosos)

Estas excepciones no se aplican actualmente a los productos ofrecidos en www.mentefit.fr.

7.4 Declaración de devolución

Para iniciar una devolución o una reclamación, envíe un correo electrónico a contact@mentefit.fr con:

  • Su número de pedido
  • Una descripción del problema
  • Fotos o vídeos si es necesario

Respondemos en 48 horas. días hábiles con los siguientes pasos (reembolso, nota de crédito, reenvío, etc.).

En algunos casos, no será necesaria la devolución si el producto presenta un defecto evidente. Se podría ofrecer un reembolso o una compensación directamente.

7.5 Reembolso

Una vez validada la devolución y/o recibidos los documentos acreditativos:

  • Recibirá una confirmación de reembolso por correo electrónico
  • El reembolso se efectuará al método de pago original, dentro de unos días hábiles.

7.6 Retrasos o reembolsos faltantes

Si aún no ve su reembolso:

  • Revisa tu extracto bancario
  • Contacte con su banco (algunos tiempos de procesamiento están fuera de nuestro control)
  • En caso de duda, contáctenos en info@mentefit.fr

Esta página resume los aspectos prácticos relacionados con la entrega y las devoluciones. Para conocer las normas contractuales completas, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta .