Nos délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En règle générale, les commandes sont livrées dans un délais de 6 à 10 jours ouvrables.

Profitez de la livraison offerte, sans minimum d'achat.

Nous sommes désolés si votre colis arrive en mauvais état. En cas de dommage constaté, signalez-le immédiatement au transporteur au moment de la livraison, puis contactez notre service client en joignant des photos du colis et de l’article concerné.

Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse de livraison en contactant rapidement notre service client.

En revanche, une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir le changement d’adresse.

Nous collaborons avec des transporteurs fiables et reconnus afin de garantir une livraison rapide et sécurisée. Le choix du transporteur peut varier en fonction de votre adresse de livraison et du type de commande.

Les informations de suivi vous sont transmises par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Les livraisons effectuées au sein de l’Union européenne ne sont pas soumises à des droits de douane.

Pour les livraisons hors UE, des frais d’importation (tels que la TVA locale et/ou des frais administratifs) peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination.

Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site et restent, le cas échéant, à la charge du client.

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de revenir sur votre commande dans les délais légaux applicables, même si le produit ne vous convient pas.

Dans de nombreux cas, le renvoi physique du produit n’est pas nécessaire.

Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre service client avant toute action. Après analyse de votre situation, une solution adaptée vous sera proposée, pouvant inclure un remboursement, un échange ou une solution alternative.

Chaque demande est étudiée au cas par cas, conformément à notre Politique de Retour.

Merci de contacter notre service client à contact@mentefit.fr, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

En cas de souci avec un article, notre service client est votre premier point de contact.

Nous étudions chaque situation individuellement afin de vous proposer une solution rapide et adaptée (remboursement, échange ou alternative), sans retour physique dans la majorité des cas.

Aucun renvoi ne doit être effectué sans validation préalable.

Le traitement de votre demande est généralement effectué sous 24 à 72 heures ouvrées après validation par notre service client.

Vous êtes informé(e) par e-mail dès que la solution (remboursement ou échange) est appliquée.

Oui, nous proposons des solutions d’échange lorsque cela est possible.

Notre service client étudie chaque demande afin de vous proposer l’option la plus simple et la plus rapide, selon votre situation.

Dès que votre demande est validée par notre équipe, le remboursement est déclenché sur votre moyen de paiement initial.

Vous recevrez une confirmation par e-mail et les fonds apparaîtront sous quelques jours selon votre banque.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement passé le délai annoncé, nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque ou de votre établissement de paiement. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre preuve de remboursement afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Sélectionnez vos articles et cliquez sur “AJOUTER AU PANIER”. Une fois vos produits choisis, rendez-vous dans votre panier et suivez les étapes jusqu’au paiement sécurisé. Dès validation, vous recevrez un e-mail de confirmation et nous préparerons votre commande.

Une fois validée, la commande est immédiatement traitée pour une expédition rapide. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez apporter une modification, nous ferons notre maximum pour vous aider.

Vérifiez vos courriers indésirables. Si l’e-mail n’apparaît pas, contactez notre équipe avec vos coordonnées, nous vérifierons que la commande a bien été enregistrée.

Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Si votre commande dépasse le délai estimé indiqué lors de l’achat, nous vous invitons à vérifier son suivi via le lien reçu par e-mail ou dans la rubrique Suivi de commande en bas de page.

En cas de retard inhabituel, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Notre équipe vérifiera la situation auprès de nos partenaires logistiques et reviendra vers vous sous 24 à 48 heures avec une solution adaptée.

Oui, c’est tout à fait normal. Pour accélérer la livraison, certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité.

Ne vous inquiétez pas, le reste de votre commande est en cours d’acheminement et vous sera livré rapidement.

Chaque fiche produit présente une description complète de ses caractéristiques et de ses avantages.

Si vous avez besoin de précisions supplémentaires, consultez simplement la section “FAQ” disponible sur la page du produit concerné, ou contactez notre service client — nous serons ravis de vous aider.

Oui. Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) ainsi que de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, nous invitons le client à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée (réparation, remplacement ou remboursement) puisse être proposée.

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un usage non conforme ou d’une usure normale du produit.

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter nos CGV.

Votre garantie est automatiquement activée à la date d’achat. Conservez bien votre preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation), elle vous sera demandée en cas de réclamation.

En cas de problème avec votre produit, contactez rapidement notre équipe. Nous vous accompagnerons et vous indiquerons les solutions adaptées, qu’il s’agisse d’un échange, d’une réparation ou d’un remplacement selon votre situation.

Oui. Nos produits sont testés et certifiés pour garantir une qualité et une fiabilité optimales.

La durée de vie de la batterie dépend de l’utilisation, mais nos produits sont conçus pour offrir une autonomie longue durée et supporter plusieurs années d’usage avec un entretien normal.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, ainsi que via Google Pay et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et traités au moment de la commande.

• Clients UE : TVA et frais de douane inclus dans les prix affichés.
• Clients hors UE : Les prix sont affichés hors taxes et hors frais de douane. Les éventuels droits de douane ou frais supplémentaires sont à la charge du client. Plus d’informations dans nos CGV.

Oui, tous les paiements sont traités via des plateformes de paiement sécurisées utilisant un cryptage SSL afin de protéger vos informations bancaires.

Les prix s’affichent automatiquement dans la devise locale selon votre région, mais le paiement est toujours traité dans la devise principale de la boutique (par ex. EUR ou CHF selon paramétrage).