Politique de livraison et de retour
Dernière mise à jour : 22 juillet 2025
Chez Mentefit, nous faisons de notre mieux pour garantir des livraisons rapides, fiables et une gestion des retours équitable. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de commander.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont estimés entre 6 et 12 jours ouvrables pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, à compter de l’expédition de la commande.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte activité (fêtes, promotions), la charge des transporteurs, les procédures douanières ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans l’ensemble des pays de l’Union européenne.
Si vous résidez en dehors de l’UE et souhaitez commander l’un de nos produits, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@mentefit.fr
Frais de livraison
Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Frais de douane et taxes
Pour les livraisons effectuées au sein de l’Union Européenne, les prix affichés sur le site sont indiqués toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne sera demandé à la livraison.
Pour toute livraison en dehors de l’Union Européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site et restent à la charge exclusive du client.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé contenant un lien de suivi.
Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis directement sur notre site, dans la rubrique [Suivi de commande] accessible via le pied de page.
Problèmes de livraison
À la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit livré.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, non conforme ou présentant un défaut apparent, le client est invité à contacter notre service client dans les plus brefs délais, et au plus tard dans un délai de trois (3) jours suivant la réception de la commande, à l’adresse suivante : contact@mentefit.fr
La demande devra être accompagnée de toute information utile (numéro de commande, description du problème, photos ou vidéos le cas échéant).
À défaut de signalement dans ce délai, le produit sera réputé conforme et exempt de défaut apparent, sans préjudice des droits du client au titre des garanties légales applicables.
Droit de rétractation et retours
Clients dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients domiciliés dans l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motif.
Toute demande de rétractation doit être adressée par e-mail à :
contact@mentefit.fr
Conditions de retour
Aucun retour de produit ne doit être effectué sans notre accord préalable.
Tout renvoi effectué sans autorisation expresse ne pourra engager notre responsabilité. Dans ce cas, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte du produit ni procéder à un remboursement ou à un échange.
Les produits retournés doivent :
- être neufs et non utilisés,
- être retournés dans leur emballage d’origine,
- être accompagnés de tous les accessoires éventuels.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de défaut de fonctionnement ou de non-conformité apparaissant après la réception du produit et relevant de la garantie légale, le client est invité à contacter notre service client dans les meilleurs délais après la constatation du défaut, conformément aux dispositions légales applicables.
Selon la situation, une solution appropriée pourra être proposée, telle qu’un remplacement, un avoir ou un remboursement, sans obligation de retour du produit.
Déclaration de retour ou de réclamation
Pour toute demande de retour ou de réclamation, merci de contacter notre service client à l’adresse contact@mentefit.fr en précisant :
- Votre numéro de commande
- Une description claire de la demande
- Des photos ou vidéos, le cas échéant
Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrables avec les instructions appropriées.
Remboursement
Une fois la demande de rétractation validée et, le cas échéant, le produit retourné ou la preuve de son expédition fournie, le client recevra une confirmation de remboursement par e-mail.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, dans un délai généralement de quelques jours ouvrables.
Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement interviendra au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification de la décision de rétractation, sous réserve de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à :
- Vérifiez votre relevé bancaire
- Contacter votre établissement bancaire, certains délais de traitement pouvant varier selon les organismes.
- En cas de doute ou de difficulté persistante, notre service client reste à votre disposition à l’adresse suivante: contact@mentefit.fr
Cette page résume les aspects pratiques liés à la livraison et aux retours. Pour consulter l'intégralité des règles contractuelles, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.